Mūsu politika ir 14 dienas. Ja ir pagājušas 14 dienas kopš preces saņemšanas, diemžēl nevaram nodrošināt naudas atmaksu vai apmaiņu.
Ja nedēļas laikā mainīsit savas domas 24 stundu laikā pēc pasūtījuma veikšanas, mēs veiksim tiešu naudas atmaksu.
Mēs apstrādājam pasūtījumus tikai 24 stundas pēc to veikšanas, lai mēs varētu labot kļūdas vai klienta domas izmaiņas. Pēc šī perioda, ja pasūtījums ir apstrādāts, mēs nevarēsim izsniegt pārdomu atmaksu, kamēr prece nebūs piegādāta, saņemta un atgriezta norādītajā adresē.
Lai prece būtu piemērota atgriešanai, tai jābūt pilnībā nelietotai un tādā pašā stāvoklī, kādā tā tika saņemta. Tam jābūt arī oriģinālajā iepakojumā, lai to uz jūsu rēķina atgrieztu uz mūsu norādīto adresi.
Lai atgrieztu preci, mēs pārbaudīsim, vai tas tiešām ir jūsu pasūtījums, izmantojot pasūtījuma numuru un/vai jebkādu informāciju, kas izmantota pasūtījuma veikšanas laikā. Tas, visticamāk, būs jūsu e-pasts. pasta adrese.
Atgriešanas apstiprināšanai ir divas iespējas. Vai nu mēs apstiprinām pakas saņemšanu mūsu norādītajā atgriešanas adresē, vai arī jūs nosūtāt mums skenētu dokumentu vai fotoattēlu, kas apliecina, ka paka ir atgriezta uz jūsu norādīto adresi. Pirmajā gadījumā sūtījums nav jānosūta uz ražotāja adresi. Otrajā gadījumā var pieņemt pasta kvīti vai pavadzīmi.
Mēs varam lūgt jums pagaidīt, līdz saņemsiet preces, nevis nosūtīt mums atgriešanas apliecinājumu. Ja
lai saņemtu atmaksas pieprasījumu, var būt nepieciešams pārbaudīt iepakojumu. Ja piemērojams, pārbaude tiks veikta pirms atgriešanas apstrādes.
Ja paziņosiet, ka prece ir sliktā stāvoklī un vēlaties saņemt naudas atmaksu, bet atsakāties nosūtīt saņemtās preces fotoattēlu, jums, protams, tiks lūgts nosūtīt preci uz noteiktu adresi apskatei.
Pēc pakas saņemšanas nauda tiks atmaksāta (vai ne) tikai pēc apskates. Pēc pārbaudes mēs varam noteikt, ka prece ir labā stāvoklī. Par to informēsim, sniedzot foto un/vai video; tādā gadījumā mēs atteiksim naudas atmaksu.
Tā var šķist lieka procedūra. Tomēr daži cilvēki ir izrādījušies negodīgi un, pamatojoties uz pagātnes pieredzi, mēs vairs nevaram uzticēties viņu vārdam. Mēs atvainojamies par to un vēlamies, lai jūs zinātu, ka mēs darām visu iespējamo ar katru atgriešanu un katru atmaksas pieprasījumu.
Par visu atgriešanu tiks iekasēta maksa 2 € par pasūtījumu. Tas sedz izmaksas, kas rodas maksājumu platformām un apstrādātājiem.
Atgriešanas gadījumā mēs nosūtīsim jums e-pastu, tiklīdz būsim saņēmuši un pārbaudījuši atgriezto preci. vēstule, kas apstiprina saņemšanu. Mēs arī informēsim jūs par savu lēmumu apstiprināt vai noraidīt jūsu atmaksas pieprasījumu.
Ja jūsu atmaksas pieprasījums tiks apstiprināts, tas tiks apstrādāts un noteiktā laika periodā kredīts tiks automātiski pārskaitīts uz jūsu kredītkarti vai sākotnējo maksājuma veidu. Šis periods ir ārpus mūsu kontroles. Mēs jūs informēsim, tiklīdz sāksim atgriešanas procesu.
Ja atmaksa ir novēlota vai trūkst, vispirms pārbaudiet savu bankas kontu. Tikai pēc tam sazinieties ar savu kredītkartes izsniedzēju. Var paiet zināms laiks, līdz atgriešana tiks oficiāli nosūtīta.
Pēc tam sazinieties ar savu banku. Atgriešana var aizkavēties, līdz tā tiek oficiāli nosūtīta.
Ja pēc šīm divām darbībām joprojām neesat saņēmis atmaksu, lūdzu, nosūtiet e-pastu e-pastu uz contactwebstore@proton.me. Klientu apkalpošanas dienests jautās, vai esat pabeidzis abas darbības. Ja tā, klientu apkalpošanas dienests pārbaudīs datu bāzi.
Mēs atvainojamies, ka prasām jums veikt šīs darbības, taču mēs vēlamies jūsu pieprasījumiem pievērst pēc iespējas lielāku uzmanību. Un mēs zaudējam daudz laika, ja noteiktas darbības netiek veiktas pirms pieprasījuma. Mēs vēlamies pēc iespējas lielāku uzmanību pievērst saņemtajiem pieprasījumiem.
Ja par izpārdošanas precēm ir nepieciešama atmaksa, atmaksa tiks veikta, pamatojoties uz izpārdošanas preces cenu un tādējādi tiks atskaitīta no klienta, nevis parastā perioda cenas.
Attiecībā uz apmaiņu mēs apmainām preci tikai tad, ja tā ir bojāta vai bojāta. Šādā gadījumā, ja vēlaties apmainīt preci pret to pašu preci, lūdzu, rakstiet uz e-pastu pa e-pastu uz contactwebstore@proton.me.
Dāvanām, ja prece, kuru vēlaties atgriezt, tika nosūtīta tieši jums, jūs saņemsiet dāvanu kredītu, kas vienāds ar atgriežamās preces vērtību. Arī šajā gadījumā
dāvanu kredīts tiks nosūtīts uz e-pastu tikai tad, kad saņemsim preci. pa pastu
Ja prece pirkuma brīdī nav bijusi atzīmēta kā dāvana vai ja dāvanas sniedzējs vēlējās saņemt preci vispirms un piegādāt jums vēlāk, mēs nosūtīsim naudas atmaksu dāvanas pircējam, un viņš zinās, ka atgrieza preci.
Atgriešanas gadījumā piegādes izmaksas sedz klients. Piegādes izmaksas nav atmaksājamas, un, ja saņemat atmaksu, atgriešanas piegādes izmaksas tiks atskaitītas no jūsu kompensācijas.
Atkarībā no jūsu atrašanās vietas rezerves produkta saņemšanas laiks var atšķirties.
Ja sūtāt preci, kuras vērtība ir 30 euros vai vairāk, apsveriet iespēju izmantot piegādes pakalpojumus, kas ļauj izsekot vai garantēt piegādi. Mēs nevaram garantēt, ka saņemsim atgrieztu preci.